01.
Za dużo wariantów, za mało prowadzenia
Klient nie chce czytać całej oferty. Chce szybko zawęzić wybór i zrozumieć, co pasuje do jego sytuacji.
Ułatw klientom zrozumieć, dobrać i kupić Twój produkt.
Pomagamy producentom złożonych produktów uporządkować informacje, procesy i narzędzia, które wpływają na decyzję zakupową. Dzięki temu klient łatwiej rozumie ofertę, handlowiec szybciej sprzedaje, a obsługa pracuje na tych samych danych.
Doświadczenie z projektów dla firm o złożonej ofercie
Klient odpada wtedy, gdy oferta robi się nieczytelna
Nie zawsze przegrywa cena. Czasem klient odpada, bo nie rozumie różnic między wariantami. Nie znajduje dokumentacji. Nie wie, czy produkt pasuje do jego zastosowania. Nie dostaje jasnej ścieżki do zapytania, albo wychodzi od partnera z materiałem, który od dawna jest nieaktualny.
02.
Za dużo źródeł, za mało spójności
Marketing, sprzedaż, obsługa i partnerzy często korzystają z różnych wersji opisów, dokumentów i danych technicznych.
03.
Za dużo ręcznej pracy, za mało systemu
Jeśli aktualizacje, zapytania, materiały i dane przechodzą przez ludzi zamiast przez dobrze zaprojektowane narzędzia, firma traci tempo.
Wybierz perspektywę:
Wybierz rolę najbliższą Twojej sytuacji albo przełączaj widoki, żeby zobaczyć ten sam problem z perspektywy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Gdzie zaczynasz tracić klienta, pieniądze i czas
Patrzymy na wyzwania dla marketingu: miejsca, w których klient traci jasność oferty, marketing traci tempo publikacji, a leady trafiają do sprzedaży bez dobrego kontekstu.
01.
Strona nie prowadzi różnych klientów po ich własnej ścieżce
Inwestor, specjalista i dystrybutor mają inne potrzeby, ale strona nie prowadzi ich przez dobrane treści, narzędzia, dokumenty i punkty kontaktu.
02.
Katalog nie prowadzi klienta do wartościowego zapytania
Klient ogląda produkty, ale nie wie, które warianty pasują do jego sytuacji i kiedy warto przejść do kontaktu.
03.
Marketing publikuje wolniej, niż zmienia się oferta
Każda zmiana wymaga danych od produktu, wsparcia IT albo ręcznej aktualizacji tych samych informacji w wielu miejscach.
04.
Materiały rozjeżdżają się między kanałami
Opis produktu, PDF, karta techniczna, landing page i prezentacja handlowa często pokazują różne wersje tych samych informacji.
05.
Nie widzisz, które działania dowożą najlepsze leady
Formularze zbierają kontakt, ale nie pokazują, co wcześniej zrobił klient i które treści, produkty lub kampanie realnie pomogły mu przejść do zapytania.
Obszary, które najczęściej porządkujemy
Przy obszarach dla marketingu nie zaczynamy od listy funkcji. Sprawdzamy, gdzie marketing traci jasność, czas albo kontrolę nad informacją, a dopiero potem dobieramy katalog, CMS, automatyzację, analitykę albo AI.
Projektowanie ścieżek użytkowników
Persony, scenariusze wejścia, układ treści, punkty kontaktu i materiały dopasowane do inwestora, specjalisty, dystrybutora lub innego odbiorcy.
Asystent AI do angażowania leadów
Odpowiada na pytania, podpowiada właściwe treści i zbiera kontekst potrzeb, zanim użytkownik przejdzie do formularza albo rozmowy ze sprzedażą.
Katalog produktowy online
Kategorie, filtry, zastosowania, porównania, karty produktów i dokumenty prowadzące klienta do właściwego zapytania.
CMS i proces publikacji
Komponenty, landing pages, treści produktowe i workflow, który pozwala publikować bez ciągłego oczekiwania na IT.
Spójność treści i danych produktowych
Jedno źródło opisów, parametrów, plików i materiałów, które pomaga utrzymać aktualne informacje na stronie, w katalogu, PDF-ach i prezentacjach.
Kontekst leadów i analityka
Formularze, zdarzenia, CRM i dashboardy pokazujące źródło, ścieżkę użytkownika, pobrane materiały oraz działania, które doprowadziły do zapytania.
Projekty, w których oferta, dane i proces musiały działać razem
Nie pokazujemy tu całego portfolio. Wybraliśmy kilka przykładów, w których problem nie kończył się na ekranie: trzeba było połączyć ofertę, dane, integracje i codzienną pracę zespołu.
Konfigurator produktowy dla globalnego producenta okien dachowych
FAKRO kieruje klientów do katalogu prosto z kampanii. Problem był prosty w opisie, trudny dla klienta: katalog miał komplet danych, a inwestor i tak nie wiedział, który model jest dla niego. Bo kupował okno dachowe pierwszy raz w życiu i nie znał ani terminologii, ani parametrów. Odkładał więc decyzję albo jechał po radę do składu budowlanego. A tam łatwo było skierować go na inną markę. Zbudowaliśmy konfigurator, który zamiast katalogu prowadzi klienta wzrokowo przez kilka pytań i na końcu podaje jedno dopasowane okno.
1 okno
jedna rekomendacja na końcu ścieżki, zamiast listy modeli do samodzielnego porównania
Mniej błędów
konfigurator odsiewa błędne i niepełne konfiguracje, więc maleje liczba pomyłek przy zamówieniu
PDF
gotowa lista zakupowa do pobrania i edycji, z przejściem prosto do dystrybutora i fachowca
Zakres pracy
- diagnoza ścieżki wyboru oparta na badaniach użytkowników (inwestor, architekt, dekarz)
- konfigurator jako jeden, scrollowany formularz: każde pytanie z piktogramem i zdjęciem kontekstowym
- logika doboru pilnująca spójności konfiguracji i wymuszająca brakujące elementy (np. kołnierz uszczelniający)
- rekomendacja z upsellem premium i cross-sellem akcesoriów, zapis konfiguracji do PDF i przejście do dystrybutorów i fachowców
Efekt biznesowy
Inwestor wybiera szybciej i pewniej, bo prowadzą go zdjęcia i piktogramy, nie tabela parametrów. FAKRO doradza, zamiast oddawać tę rozmowę dystrybutorom i wyszukiwarce. Cały wybór zostaje w serwisie, więc marka panuje nad ścieżką i rzadziej oddaje klienta konkurencji. Premium i akcesoria pojawiają się wtedy, gdy klient jest już zdecydowany na okno, więc rośnie wartość koszyka, a zamówienie jest pełniejsze. Sam konfigurator blokuje niespójne kombinacje i przypomina o brakach, więc po montażu wraca mniej reklamacji.
Custom ERP i praca z bazą 18-19 tys. produktów bez kolejnych arkuszy
Elmark, dystrybutor automatyki przemysłowej, przez lata opierał część procesów na zaawansowanych workflow w Excelu. Przy dużej bazie produktowej rosły koszty wersjonowania, aktualizacji i kontroli danych, więc potrzebne było centralne narzędzie do pracy z ofertą.
18-19k
produktów w katalogu i procesach danych
ERP
customowe narzędzie do pracy zespołu
AI
asysta przy opisach i tłumaczeniach
Zakres pracy
- centralne miejsce pracy z ofertą i danymi
- hierarchia, atrybuty, szablony, kontrola kompletności
- zaawansowane filtrowanie, bulk actions, importy
- historia wersji, role i kontrola dostępu
Efekt biznesowy
Zespół dostał bardziej kontrolowany sposób pracy z dużą ofertą: mniej ryzyka błędów, szybsze aktualizacje i lepszy fundament pod publikację, tłumaczenia i kanały sprzedaży.
Customer Portal z 8 źródłami danych i 100k+ elementów do zamówienia
JUKI potrzebowało portalu dla after-sales i zamawiania części. Wcześniej klienci składali zamówienia ręcznie i czekali na odpowiedzi z różnych oddziałów. Nowy portal miał skrócić drogę do informacji i odciążyć zespoły operacyjne.
8
zintegrowanych źródeł danych
100k+
elementów gotowych do zamówienia
3
poziomy: klient, sales agent, admin
Zakres pracy
- analiza procesu wymiany danych
- UX/UI i development portalu
- panele dla klientów, sales agentów, admina
- statusy zamówień, historia, dostępność
Efekt biznesowy
Klienci mogą szybciej składać zamówienia na podstawie dostępności w czasie rzeczywistym, a sales agent sprawniej sprawdza ceny i stany bez odpytywania oddziałów.
Kanał pozyskiwania zapytań online dla producenta sejfów, szaf i kas pancernych
Celem projektu było wzmocnienie obecności marki oraz jej oferty online, a tym samym stworzenie alternatywy dla sprzedaży stacjonarnej.
1100
produktów z zaawansowaną filtracją i pełnotekstową wyszukiwarką
350
artykułów w bazie wiedzy: sejfy, kwestie prawne, aspekty techniczne, FAQ
+48%
wzrost zapytań online przy jednoczesnym wzroście ich jakości
Zakres pracy
- analiza wymagań, badanie użytkowników i konkurencji
- złożony katalog produktów
- konfigurator produktów
- optymalizacja on-site SEO, utrzymanie i rozwój
Efekt biznesowy
48% wzrost zapytań online przy jednoczesnym zwiększeniu ich jakości. Leady osadzone są w kontekście wybranego produktu i potrzeb klienta.
E-commerce i digital strategy dla producenta sprzętu outdoorowego
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mammut, szwajcarski producent sprzętu alpinistycznego, potrzebował spójnej obecności online dla zaawansowanych użytkowników i klientów detalicznych. Projekt obejmował branding cyfrowy, katalog produktów i flow zakupowy.
15
rynków europejskich obsługiwanych przez platformę
D2C
sprzedaż bezpośrednia do klienta końcowego
+45%
wzrost konwersji w stosunku do poprzedniej wersji
Zakres pracy
- strategia digital i analiza grup docelowych
- UX/UI katalogu i flow zakupowego
- content i fotografia produktowa
- integracja z systemem płatności i logistyki
Efekt biznesowy
Spójna obecność marki we wszystkich kanałach, zwiększona konwersja i lepsze zrozumienie zachowań klientów premium dzięki analityce wpisanej w platformę od początku.
Nie musisz przychodzić z gotowym briefem.
Pomożemy nazwać problem, rozpoznać zależności i wybrać pierwszy zakres, który ma sens biznesowy.
Wyciągamy z rozmowy to, co najważniejsze
Pytamy o ofertę, odbiorców, kanały, zespoły, dane i miejsca, w których dziś coś się zacina. Na tym etapie nie zakładamy jeszcze, że odpowiedzią musi być katalog, portal albo AI.
Sprawdźmy, gdzie Twoja oferta traci jasność.
45 minut o Twojej ofercie, danych produktowych i miejscach, w których klienci, handlowcy lub partnerzy tracą dziś jasność w kontakcie z marką.
Umów bezpłatną konsultację
Zbuduj katalog produktów, który pomaga klientom wybrać, a zespołowi sprzedawać.
Praktyczny przewodnik dla producentów, którzy planują odświeżenie katalogu, przebudowę kart produktów albo uporządkowanie danych produktowych. Zobacz, o co warto zadbać przed startem projektu, żeby nie zacząć od layoutu, tylko od decyzji, które realnie wpływają na sprzedaż.
Cele i odpowiedzialność
Jak ustalić, po co powstaje katalog, kto podejmuje decyzje i po czym poznacie, że projekt się udał.
Dane i struktura oferty
Jak sprawdzić, czy opisy, parametry, warianty i źródła danych są gotowe na nowy katalog.
UX, technologia i AI
Jak projektować katalog pod różne grupy użytkowników i rozwijać go bez utraty kontroli nad danymi.
