Dlaczego użytkownicy porzucają aplikacje fitness?

Wielu użytkowników utrzymuje miłosno-nienawidzącą relację ze swoimi aplikacjami fitness. Choć globalna liczba pobrań aplikacji rośnie, 71% użytkowników porzuca je w trzecim miesiącu, a tylko 40% korzysta z nich dłużej niż przez pierwsze 24 godziny. Jakie są tego powody i co mogą zrobić dostawcy aplikacji, by utrzymać zaangażowanie użytkowników?

Wydaje się, że aplikacje fitness mają na celu eliminowanie wszelkich wymówek, jakich używamy, żeby nie iść na siłownię. Pozwalają ćwiczyć gdziekolwiek, wykonywać szybkie 7-minutowe treningi lub korzystać z AI jako przystępnego cenowo trenera personalnego. Dlaczego więc użytkownicy rezygnują po kilku tygodniach albo nie zaczynają programu treningowego po pierwszym pobraniu i konfiguracji? Przyjrzyjmy się powodom.

1) Brak motywacji

Badania wskazują, że użytkownicy pobierają i konfigurują aplikacje fitness przede wszystkim po to, by utrzymać lub poprawić sprawność fizyczną, schudnąć lub utrzymać wagę oraz podnieść jakość życia.

Wielu użytkowników lgnie do nowych aplikacji z przekonaniem, że będą one cudownym lekiem, który przemieni ich sylwetkę w ciągu dni lub tygodni. Jednak oczekiwania te są nierealistyczne — wymierne efekty wymagają miesięcy regularnej aktywności fizycznej lub diety. Gdy natychmiastowe zmiany nie następują, użytkownicy tracą motywację i zainteresowanie. Wielu z nich przyznaje, że potrzebowaliby „czegoś, co zachęciłoby ich do dalszego ćwiczenia i realizowania kamieni milowych bez przerwy" lub „czegoś, co pomoże im czerpać przyjemność z samej aktywności" zamiast wyznaczania sztucznych i nierealistycznych celów.

Pomóc może tu większa personalizacja oparta na danych użytkownika, stylu życia i podejściu. Dla wielu osób personalizacja jest dziś koniecznością — i można ją osiągnąć za pomocą mechanizmów AI generujących programy treningowe dostosowane do indywidualnych potrzeb. Więcej o AI w aplikacjach fitness możesz przeczytać w tym artykule.

Innym rozwiązaniem może być przełamywanie monotonii treningów i powtarzania tej samej rutyny z rzędu (właśnie dlatego 16% użytkowników porzuca aplikacje fitness). Kluczowe jest urozmaicenie ćwiczeń i dostosowanie ich do możliwości i zmieniających się celów użytkowników, a także stawianie wyzwań przez eksplorowanie różnych treningów i proponowanie nowych aktywności.

Czytaj też: Jak użytkownicy naprawdę czują się z AI?

2) Uciążliwe i ręczne procesy

Niektórzy użytkownicy uważają rejestrację i wypełnianie profilu za tak żmudne, że po prostu usuwają aplikację. Długie i skomplikowane formularze onboardingowe oraz nadmierna ilość danych dotyczących zdrowia użytkownika mogą pozostawiać złe pierwsze wrażenie.

Ci, którym udaje się przez to przebrnąć, niekiedy napotykają kolejne przeszkody. Niektóre aplikacje fitness wymagają od użytkowników logowania aktywności i spożycia kalorii i nie pozwalają na automatyzację w tej dziedzinie — co męczy użytkowników, którzy tracą chęć do codziennego wprowadzania danych.

Z drugiej strony, inne aplikacje stosują innowacyjne podejścia — na przykład użytkownik robi zdjęcie posiłku, a aplikacja identyfikuje jedzenie i podaje rozbicie kaloryczne. Usprawnienie zbierania danych za pośrednictwem urządzeń do noszenia może też pomóc śledzić aktywność fizyczną i oszczędzić użytkownikom trudu ręcznego wprowadzania danych.

Sprawdź innowacyjne rozwiązania UX w naszych case studies

3) Słabe doświadczenie użytkownika (UX)

Pomimo oczekiwań dotyczących nienagannego doświadczenia użytkownika, wiele aplikacji fitness wciąż ma spore pole do poprawy interfejsów. Problemy często wynikają z nielogicznej nawigacji lub tego, że aplikacja nie jest postrzegana jako „przyjemna" ani „łatwa w obsłudze", co podkreślają raporty użytkowników. Uczestnicy jednego z badań wspomnieli, że czuli się przytłoczeni zbyt wieloma elementami do śledzenia.

Niektóre aplikacje działają bezproblemowo na telefonach, ale mają trudności na urządzeniach do noszenia, podczas gdy inne nie są zoptymalizowane dla różnych systemów operacyjnych — takich jak Android czy iPhone. Problemy te skutkują frustrującymi błędami i ogólnie obniżonym doświadczeniem użytkownika. Należy dążyć do poprawy projektu interfejsu i eliminowania niespójności funkcjonalnych na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych.

4) Nadmierne alerty i powiadomienia

Natrętne i naganne powiadomienia są powszechnie nielubiane, prowadząc do irytacji i szybkiego usuwania aplikacji. Dostawcy aplikacji fitness powinni zachować ostrożność w korzystaniu z powiadomień, zapewniając, że są one niezbędne i trafne, by uniknąć frustracji użytkowników.

Dobre powiadomienie oferuje istotne informacje, najlepiej spersonalizowane dla użytkownika. Powinno też być wizualnie atrakcyjne, a użytkownicy powinni mieć elastyczność w konfiguracji częstotliwości i rodzaju preferowanych powiadomień.

Zrozumienie indywidualnych zachowań użytkowników pozwala opracować skuteczny schemat powiadomień. Może to obejmować wplatanie humoru lub subtelne wywoływanie wyrzutów sumienia, by skutecznie angażować użytkowników. Znalezienie właściwej równowagi w strategii powiadomień znacząco przyczynia się do satysfakcji użytkownika i utrzymania aplikacji.

5) Wyczerpywanie baterii

Wreszcie, użytkownicy zgłaszają, że niektóre aplikacje fitness wymagają nadmiernego zużycia energii — szczególnie podczas korzystania z GPS. Dłuższe treningi na świeżym powietrzu często wymagają w pełni naładowanej baterii, ponieważ jej brak może skutkować utratą połowy danych treningowych. Ponadto aplikacje zawierające strumieniowe wideo mogą szybko wyczerpywać baterię, prowadząc do niezadowolenia użytkowników.

Optymalizacja zużycia energii w tych aplikacjach, szczególnie podczas korzystania z GPS i strumieniowania wideo, ma kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczenia użytkownika i zapobiegania frustracji spowodowanej przedwczesnym wyczerpaniem baterii.

Ważne: Co użytkownicy mówią, a co robią...

Aplikacje fitness często padają ofiarą „prawa wyczerpania" — tendencji użytkowników do porzucania cyfrowych rozwiązań przed osiągnięciem swoich celów. Jest to szczególnie szkodliwe w przypadku aplikacji zaprojektowanych do zmiany zachowań i odgrywania roli w pozytywnym wpływaniu na zdrowie i dobrostan użytkowników. Niełatwo jest opracować sprytną strategię radzenia sobie z tymi wyzwaniami — tym bardziej, że samo słuchanie użytkowników nie wystarczy.

Jak opisaliśmy w tym artykule na temat badań etnograficznych, to, co użytkownicy mówią, i to, co robią, to dwie różne rzeczy. Niektórzy mogą wyrażać entuzjazm wobec danej funkcji lub pomysłu na produkt, ale gdy przychodzi do integrowania go z codziennymi rutynami, sprawy toczą się zupełnie inaczej. Kluczem jest tu uważna obserwacja i przeprowadzenie dokładnych badań użytkowników, by aplikacja odniosła sukces. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zajrzyj do tego artykułu.